Foire aux questions

1 - Le site

Utilisation du site

Page d'accueilLa page d'accueil est organisée autour des douze grandes catégories principales des produits proposés. Ces catégories représentent le moyen le plus facile pour trouver ce que vous cherchez. Voici un aperçu des catégories :

ModeHomme ou femme, t-shirt ou pas, venez faire votre choix parmi nos produits !

AccessoiresFaites votre choix parmi une large gamme d'accessoires (Sacs, porte clés, cheveux...) pour faire plaisir ou vous faire plaisir !

BijouxLa catégorie des bijoux saura vous combler. Retrouvez un large choix de colliers, bagues, boucles d'oreilles, bracelets...

LifestyleParce que notre univers ne se cantonne pas seulement à ce que l'on porte, venez fouiller parmi nos produits en lien avec l'art de vivre (papeterie, déco, cuisine...)

CollaborationLa Paillette Noire ce n'est pas seulement une marque, c'est un univers. Alors il était important que nous puissions travailler avec d'autres artistes.

PromosRetrouvez toute l'année notre choix d'articles en promotion !

Barre de rechercheL'outil barre de recherche vous permet de retrouver directement le produit qui vous intéresse. Vous la trouverez en cliquant sur la petite loupe à coté du panier.Saisissez un vêtement, un bijou, un accessoire... Et vous retrouverez tous les résultats liés à votre recherche.

Option de rechercheLorsque vous êtes dans une catégorie, vous pouvez affiner votre recherche via les 2 zones de recherches situées en haut à gauche de la page de la catégorie.

Espace Client

Créer un compte clientPour créer un compte client, suivez ces 3 étapes simples et tirez tous les avantages de la boutique.1 – Cliquez sur « Espace Client », en haut à droite de la page de notre site.2 – Remplissez le formulaire d'inscription.3 – C'est fait ! Vous pouvez maintenant voir toutes vos commandes ou encore gérer toutes vos adresses de livraison et tout ça sur un espace 100% sécurisé !

Changement d'adresse EmailLe changement d'adresse Email s'opère dans votre « Espace Client », à partir de l'onglet « Identité ».

Changer son mot de passePour modifier votre mot de passe, dirigez-vous vers votre « Espace Client », puis vers l'onglet « Mot de passe ». Vous devez saisir l'ancien avant de le modifier.

Récupérer son adresse email ou son mot de passe perdu1 - Cliquez sur « Espace Client » dans l'encart dédié en haut à droite de la page de notre site.2 - Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et entrez votre adresse Email dans le champ. Nous retrouverons votre compte client et vous enverrons un code de vérification afin de définir un nouveau mot de passe. Notez que nous ne pouvons pas vous fournir votre mot de passe actuel, celui-ci étant crypté, nous n'y avons pas accès.3 - Entrez votre code de récupération dans le champ prévu à cet effet et choisissez votre nouveau mot de passe pour vos prochaines connexions à votre Espace Client.

Concernant votre Email, nous vous invitons à nous contacter par mail à la paillettenoire@laposte.net. Une réponse vous sera donner dans les 48h.

La NewsletterInscrivez-vous ou désabonnez-vous en 2 clics !Cliquez sur l'encart "Newsletter" situé dans votre « Espace Client » afin de vous y inscrire ou de choisir de ne plus la recevoir.

Supprimer son compte clientAfin de supprimer votre compte client, nous vous demandons de nous contacter par Email (lapaillettenoire@laposte.net).

2 - Les Produits

Le statut des produits

Les produits sont répertoriés en fonction de différents statuts :

Les Nouveautés Retrouvez les derniers articles fraîchement arrivés !

Les Meilleures Ventes Découvrez quels sont les produits qui rencontrent le plus de succès !

Les Produits en Promo Vous cherchez à faire des économies ? Consultez les produits en promo via cette rubrique.

Les Chèques CadeauxFaites plaisir à coup sûr, sans vous tromper, en offrant jusqu'à 300€ de Chèque Cadeau utilisable sur tous les articles de La Paillette Noire !

Disponibilité

Article indisponible. Y aura t-il de nouveau du stock?En fonction des articles, il est possible que le stock ne soit pas renouvelé. En effet, la plupart de nos produits sont en pièce unique car fait main. Par contre, il est possible que vous trouviez ce même produit dans une autre couleur.Pour mieux vous informer de l'indisponibilité d'un produit, les points de couleurs sont en rouge.

Lorsqu'il est possible que nous recevions de nouveau l'article (comme pour les t-shirts ou les mugs que nous créons au fur et à mesure), pensez à vous inscrire à l'alerte par Email, par le biais de la fiche produit. Vous recevrez automatiquement un Email vous informant du retour en stock de l'article, ou de sa rupture définitive s'il est arrêté entre-temps par notre fournisseur.

Je n'ai aucune nouvelle des produits sur lesquels j'ai mis une alerteSi vous avez déjà mis une alerte sur un ou plusieurs produits et que vous n'avez pas encore reçu d'Email vous informant du retour en stock, il est probable que nous ayons reçu une livraison depuis mais que l'article que vous attendiez n'ait pas été livré. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter directement, par Email à l'adresse lapaillettenoire@laposte.net, pour plus de précisions sur ces produits.

Qualité et Garanties

Conformité des produits au visuel du siteSur le site, chaque produit est soumis à une description la plus complète possible. Toutefois, les descriptifs et visuels ne sont pas contractuels.Quelques paramètres matériel rentrent en compte quant au rendu visuel des produits (colorimétrie, paramètres de votre écran d'ordinateur...).Si vous constatez qu'un des articles présentés ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter par email (lapaillettenoire@laposte.net)

Qualité des produitsLa Paillette Noire sélectionne les articles mis en ligne rigoureusement. Il est possible qu'un petit défaut soit malgré tout présent sachant que presque tout les produits présent sur notre boutique sont fait main.Lorsque nous faisons appel à un fournisseur extérieur, nous procédons à la même minutie. Si nous constatons un défaut, nous contactons le fournisseur afin d'éviter à nos client des articles de mauvaise qualité.

3 - Les commandes

Méthodes

Passer sa commandeLa commande se déroule en 5 étapes après sélection du ou des articles souhaités. Vous pouvezcommander en ligne tous les jours de la semaine 24h sur 24.

Etape 1 : Choix des produitsVous pouvez les commander depuis leur page produit en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Etape 2 : CoordonnéesSi vous êtes client La Paillette Noire, saisissez votre adresse Email et votre mot de passe afin que vos coordonnées soient pré-remplies automatiquement.

Etape 3 : LivraisonUne fois connecté(e) à votre Espace Client, vous pouvez modifier votre adresse de livraison et choisir votre mode de transport (Colissimo ou Lettre Suivie). À partir de cette étape, vous serez dans la possibilité de choisir ou non d'utiliser le code promo que vous avez reçu.Cliquez sur « continuer ».Un récapitulatif de la livraison vous sera présenté avant de valider définitivement votre commande.

Etape 4 : PaiementAprès validation, vous pourrez accéder à l'étape du paiement en ligne.Plusieurs modes de paiement sont proposés :

- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ;- Paypal

Etape 5 : Confirmation du paiementL Paillette Noire vous informera que votre commande a bien été enregistrée et vous recevrez automatiquement un récapitulatif de la commande par Email.

Le panier

Le panier est un espace virtuel vous permettant de conserver vos différents articles en vue de leur achat en ligne. Celui-ci est situé dans l'encart en haut à droite du site.

Changer la quantité d'un produitAfin de changer la quantité d'un produit, vous pouvez le faire simplement en choisissant un autre chiffre dans le menu déroulant « Quantité » prévu à cette effet.

Choisir une autre tailleSi vous souhaitez changer la taille de votre article, retournez sur la fiche produit afin de valider la nouvelle taille voulue puis supprimez ensuite du panier la première taille sélectionnée.

Supprimer un articlePour supprimer un article de votre panier, cliquez tout simplement sur « supprimer » à droite.

Modifications et annulations

Modifier une commande validéePour modifier votre commande vous devez impérativement nous contacter, par Email à l'adresse lapaillettenoire@laposte.net. Attention, le traitement de ces demandes par Email ne pouvant pas être instantané, La Paillette Noire ne garantit pas que les modifications souhaitées puissent être appliquées à temps.

Dès que la commande entre en phase de préparation, un Email vous est envoyé et celle-ci n'est plus modifiable ni annulable. Vous disposez donc d'un délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits non souhaités ou effectuer un échange.

Annuler une commandePour annuler votre commande vous devez impérativement nous contacter, par Email à l'adresse lapaillettenoire@laposte.net. Attention, le traitement de ces demandes par Email ne pouvant pas être instantané, La Paillette Noire ne garantit pas que les modifications souhaitées puissent être appliquées à temps.

4 - Les paiements

Méthodes et moyens de paiement

La Paillette Noire souhaite vous offrir un maximum de confort quant à vos moyens de paiement et respecter vos habitudes d'achat sur Internet. Nous avons sélectionné pour vous la possibilité de régler par :

- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)- Paypal

Fonctionnement de PaypalSécurité :Simplicité :Disponibilité : Paypal est disponible dans la plupart des grandes enseignes. Le système vous offre la même sécurité pour vos achats en France ou à l’étranger. Vous pouvez également utiliser Paypal depuis votre mobile ou votre tablette.

En choisissant ce mode de paiement, il vous suffit de vous identifier à votre Compte Paypal ou d'en créer un, puis de confirmer le montant de votre commande.De retour sur notre site, finalisez le règlement en cliquant sur le bouton "Passer la commande". Ainsi votre commande sera enregistrée et votre Compte Paypal sera débité.

ETAPE 1 :ETAPE 2 :ETAPE 3 :ETAPE 4 :ETAPE 5 : Votre commande est effectuée. Vous recevrez par Email une confirmation de Paypal.

Quand ma carte bancaire est-elle débitée?Chez La Paillette Noire, votre carte bancaire sera débitée uniquement lorsque votre commande passera en expédition.

Ma carte bancaire ne passe pasNous ne nous permettons pas de débiter le montant de votre commande dès sa validation. Votre carte bancaire sera débitée uniquement quand votre commande passera en expédition.Cet avantage pour le client comporte cependant certains risques. Il est susceptible que le débit ne puisse s'opérer pour diverses raisons liées à votre carte bancaire :

- La carte est invalide : Il doit tout simplement s'agir d'une erreur de frappe lorsque vous nous avez communiqué votre numéro de carte ;- La carte est interdite ou périmée : En cas de carte volée ou perdue, nous pouvons attendre que vous ayez reçu une autre carte ;- Votre plafond hebdomadaire autorisé est dépassé : auquel cas nous pouvons représenter le paiement à une date de votre convenance ;- La carte présente des fonds insuffisants : Nous pouvons encore une fois représenter le paiement à une date de votre convenance.

Quel que soit le motif de refus du débit de votre carte, nous vous ferons parvenir le jour-même un Email vous alertant du refus de celui-ci ainsi que son motif. Dès réception de cet Email, merci de nous contacter par email (lapaillettenoire@laposte.net) dans les meilleurs délais afin de faire les vérifications nécessaires, de trouver la meilleure des solutions et ainsi vous faire parvenir la commande au plus vite. Dans tous les cas, sachez que nous conservons votre commande et réservons vos articles pendant 10 jours. Toute nouvelle commande sera automatiquement annulée tant que le problème de débit de carte n'est pas résolu.

Sécurité

Comment le site assure t-il un paiement sécurisé?Ce site est hébergé sur un serveur dédié et sécurisé, installé dans des locaux surprotégés à accès limité chez la société IONOS. Ceci vous assure une parfaite sécurité et confidentialité de vos coordonnées bancaires lors du traitement de celles-ci.Aussi, www.lapaillettenoire.com utilise la technologie de sécurisation des échanges sur Internet appelée Secure Sockets Layer (SSL). Le processus de commande se déroule donc sur des pages sécurisées grâce au protocole HTTPS qui chiffre toute communication entre votre navigateur et notre serveur. Les pages que vous visitez et les informations que vous envoyez sont cryptées avant leur transmission sur Internet, rendant nulles les probabilités d'interception de vos données.

Comment en être certain?Lors du processus d'achat, vous êtes dirigé vers des pages que nous avons sécurisées par un certificat délivré par l'Autorité de Certification Thawte DV SSL CA. Ce certificat vous garantit que vous êtes bien sur www.lapaillettenoire.com et que vos données sont sécurisées.Lors du passage de votre commande, vous pouvez à tout moment cliquer sur le cadenas de votre navigateur (le plus souvent à gauche de votre barre d'adresse URL) pour avoir des informations sur la sécurisation de la page que vous consultez.

TVA

Si l'une de vos adresses de livraison fait partie d'un des territoires exonérés de la TVA, une fois connecté à votre Espace Client, les prix s'afficheront Hors Taxes (HT). Voici les territoires concernés :- Les États qui n'appartiennent pas à l'Union Européenne ;- Les territoires d'un État membre situé en dehors du champ d'application de la directive 77/388/CEE modifiée ou des îles anglo-normandes ;- Les départements d'outre-mer (DOM) : la Guadeloupe et ses dépendances, la Guyane, la Martinique, la Réunion et Mayotte ;- Les territoires d'outre-mer (TOM) et les collectivités territoriales (COM) : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, les Terres Australes et Antarctiques Françaises et Wallis et Futuna.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter ces pages :- Territoires exonérés de TVA : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31118 ;- Taux de TVA applicables dans les États membres de l'U.E. : https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/eu-country-specific-information-vat_fr

Frais de douanesPour les livraisons en dehors de l'Union Européenne et les DOM TOM, la facture est établie en HORS TAXES (HT), c'est à dire sans la TVA Française de 20%. Si l'une de vos adresses de livraison fait partie d'un des territoires exonérés de la TVA, une fois connecté à votre Espace Client, les prix s'afficheront Hors Taxes (HT).Dans ce cas et conformément au droit fiscal et douanier de chaque pays, d'éventuelles taxes propres à votre pays ou territoire (droits de douanes, TVA locale, douanière ou d'importation) peuvent être facturées lors de la livraison par l'intermédiaire du transporteur. Ces droits et taxes sont entièrement à la charge du destinataire ; ce sont des impôts et leur paiement est obligatoire même en cas de refus de paiement ou de refus du colis par le client. La Paillette Noire ne pourra en aucun cas être tenue de régler ces taxes à la place du client.En cas de non paiement au transporteur, les taxes et droits seront déduits du montant de la marchandise du colis en retour, augmentés de toutes les majorations et frais de dossiers exigés par les douanes et le transporteur.

5 - Les retours

Un article ne me convient pasQue vous ayez reçu un article dont la taille ne vous convient pas ou qui ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter afin de réserver les produits souhaités en échange. Nous pourrons également vous créditer un avoir (valable 5 ans), ou encore procéder à un remboursement.Nous vous conseillons de nous réexpédier votre article en Colissimo suivi sans signature (à vos frais), dans l'emballage de votre choix. La réexpédition du produit désiré en échange est à notre charge.

ATTENTION : les articles suivants ne seront ni repris ni échangés :- Les sous-vêtements, boucles d'oreilles et piercings pour des raisons d'hygiène (sauf s'ils n'ont pas été déballés) ;- Les articles soldé ou en promotion;- Les posters en aucun cas, en raison de leur fragilité.

Un des articles est endommagéSi malgré tout le soin que nous apportons au traitement de votre commande, vous recevez un article défectueux, contactez-nous impérativement avant tout retour.Veuillez contacter notre service clients, de préférence par Email à l'adresse lapaillettenoire@laposte.net.Une réservation pour un nouvel article pourra ainsi être immédiatement effectuée.

Attention ! vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à réception du colis pour nous en informer et lancer la procédure.

Adresse pour retour colisPour tout retour, expédiez votre colis à cette adresse :

La Paillette NoireBoche Alex6 rue des vignes du Roi28700 SAINVILLE

6 - Réductions, Bons Plans et Avoirs

Codes de Réduction et Promotions

Obtenir des codes de réduction et/ou bénéficier de promotions?Pour obtenir des Bons de Réduction et Promotions, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site, à vous abonner à notre newsletter, et à suivre notre actualité sur Facebook et Instagram

Les Avoirs

Utiliser son avoirPour utiliser votre Avoir, rendez-vous dans le processus d'achat avant l'étape « 4 Mode de paiement ». Vous pourrez alors choisir de l'utiliser, ou non. Celui-ci est valable 5 ans.

J'ai perdu mon avoir papierPas de panique ! Votre Avoir est disponible en permanence dans votre Espace Client, dans l'onglet « Avoirs ».

7 - La Livraison

Délais

Délais de livraison- 4 jours ouvrés pour Colissimo ;- 6 jours ouvrés en Lettre Suivie

Déroulement suite à votre commande : Passage de la commande le 1er du mois + Traitement de 2 jours + Acheminement de 2 à 4 jours selon l'option d'envoi

Vous pouvez suivre la progression de votre commande en temps réel sur notre site en entrant votre adresse Email et mot de passe sur votre Espace Client. Tout changement sur l'état de votre commande (préparation, expédition, etc.) y sera automatiquement et immédiatement affiché. Vous recevrez également une notification par Email.

Attention ! Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés. Ce sont les délais moyens constatés et ils peuvent varier selon la destination. Il est à noter que pour les DOM-TOM, l'Union Européenne (hors Belgique) et l'International, les délais d'acheminement sont de 1 à 2 semaines.

De manière générale, votre commande sera préparée dans les 24 à 48 heures sauf en cas de réservation, de rejet ou défaut de paiement, d'adresse incomplète ou de rupture de stock imprévue. En cas de problème, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

Dans le cas d'un colis non reçu sous 48h après l'envoi de l'Email d'expédition de votre colis, contactez-nous par Email - lapaillettenoire@laposte.net - afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le délai de livraison indiqué n'est pas respectéIl peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- Problème lié à votre carte bancaire (débit à l'expédition du colis) : le paiement est rejeté et dans ce cas, nous vous enverrons un Email dans les plus brefs délais.- Erreur de stock : l'article n'est plus disponible, nous vous contacterons alors dans les meilleurs délais pour vous en informer.- Retard de livraison : nous vous rappelons que le délai de réception des commandes est un délai "estimé", le transporteur peut rencontrer des problèmes qui peuvent engendrer du retard sur la réception des colis.

Frais de livraison

Les frais de livraisonVous trouverez tout ce qui concerne l'expédition et la livraison en bas de page en cliquant sur le lien "Expédition et Livraison".

Conditionnement et suivi de commande

Conditionnement de ma commandeNos posters sont expédiés dans des tubes rigides cartonnés sans frais supplémentaires.Les autres articles sont expédiés dans des pochettes enveloppes imperméables, souples et indéchirables ou des cartons suivant leur taille et leur fragilité. Les frais d'emballage sont compris dans les frais d'envois.

Attention ! Les colis sont parfois "maltraités" et bien que nous préparions des colis conformes aux conditions de Coliposte, certains étant jetés sans précaution dans les chariots ou sur les tapis roulants des centres de tri, il arrive que l'enveloppe ou le carton subisse un endommagement.

C'est pourquoi, nous informons tous nos clients sur la réception d'un colis spolié et les démarches à effectuer, dans nos Conditions Générales de vente.

Ou se trouve mon colis?Chaque colis est expédié en So Colissimo ou en Lettre Suivie et dispose d'un code de suivi unique. Vous pouvez à tout moment consulter la localisation de votre colis en le suivant sur le site du transporteur. Le lien ainsi que le N° de colis vous seront communiqués dans l'Email d'expédition qui vous est envoyé en fin de journée.

8 - Animations et Concours

Organisez-vous des concours?Consultez la page Concours afin d'accéder aux Concours actifs !

Les règlements des ConcoursSuivant le type de concours, le règlement n'est pas le même. Vous pourrez accéder à leur règlement directement via la page Concours.

9 - Partenariats/Collaborations

Est-il possible de créer des partenariats et/ou collaborations?Oui, un partenariat est envisageable. Que vous soyez une association, une entreprise, un groupe de musique, un jeune artiste... un partenariat avec La Paillette Noire est réalisable. Nous étudions toutes les propositions afin d'aboutir sur un projet concret et viable.Pour toute demande, contactez-nous par Email à l'adresse lapaillettenoire@laposte.net.