Conditions générales d'utilisation
1 - Procédure d'Accès au Service
Pour pouvoir utiliser le site www.lapaillettenoire.com, vous devez posséder un accès à Internet, dont les éventuels coûts sont à votre charge.
Le site www.lapaillettenoire.comest accessible depuis n'importe quel terminal connecté à Internet.
En tant qu'utilisateur de notre site, vous vous engagez à fournir à La Paillette Noire des renseignements exacts sur votre identité.
2 - Votre Espace Client
Pourquoi Créer un Espace Client
La création d'un Espace Client sur www.lapailletenoire.com vous permet d'utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de notre site !
En accédant à votre Espace Client vous pourrez :
- Avoir le suivi en temps réel et le détail de toutes vos commandes ;
- Suivre les alertes de disponibilité des articles qui vous intéressent ;
- Gérer toutes vos adresses depuis votre carnet d'adresses ;
- Consulter vos Avoirs en cours ;
- Paramétrer toutes vos préférences (coordonnées, données personnelles, inscription à la newsletter...).
Découvrez par vous-même toutes les fonctionnalités du site qui vous sont offertes depuis votre Espace Client : Créez dès maintenant votre Compte !
Comment Créer un Espace Client
Vous avez envie de profiter dès maintenant de toutes ces options ? Vous pouvez créer un Espace Client librement sans pour autant passer de commande immédiatement.
La création du compte est gratuite et ne prend que quelques minutes !
Pour créer un compte, c'est très simple : cliquez sur "Espace Client" en haut à droite de votre écran depuis n'importe quelle page du site. Remplissez le formulaire en indiquant vos coordonnées, vos informations personnelles, votre adresse Email et votre mot de passe.
Notez qu'en passant votre première commande il nous est obligatoire d'avoir vos informations. C'est pourquoi La Paillette Noire vous crée automatiquement votre compte lors de la finalisation de votre commande. Cette création automatique se passe à l'Étape 2 – Identification lors du passage de votre commande. Par la suite, vous pourrez accéder à votre Espace Client en vous munissant de l'adresse Email et du mot de passe que vous aurez indiqués à cette étape.
3 - Utilisation des Codes de Réduction
Gardez un œil ouvert ! Des codes de réduction se glissent parfois dans nos newsletters, sur notre page Facebook, avec nos partenaires et dans nos différentes pubs ! Tenez-vous informé et profitez des bons coups que vous propose La Paillette Noire !
Comment Profiter de mon Code de Réduction ?
Si vous avez en votre possession un code de réduction valable sur notre site, vous pouvez bénéficier de l'offre lors du passage de votre commande.
Munissez-vous de votre code de réduction, constituez votre panier et insérez votre code de réduction dans la case prévue à cet effet sur l'Étape 1 – Mon Panier. Cliquez sur "OK" et vous verrez apparaître automatiquement votre nouveau total ! Vous n'avez plus qu'à terminer votre commande en étant fier d'avoir fait un bon coup !
4 - Utilisation des Chèques Cadeaux
Une Solution Simple et Rapide Pour Faire Plaisir à Coup Sûr !
Un cadeau à faire et vous ne connaissez pas ses goûts ? Un anniversaire la semaine prochaine et vous êtes totalement en retard ? Visez dans le mille en offrant un Chèque Cadeau !
Offrez jusqu'à 300€ de Chèque Cadeau utilisable sur tous les articles www.lapaillettenoire.com ! Les Chèques Cadeaux sont valables pendant 1 ans à compter de sa date d'achat.
Comment Créer et Envoyer le Chèque Cadeau au Bénéficiaire ?
* Rendez-vous sur la page des Chèques Cadeaux pour sélectionner le montant du Chèque !
* Indiquez l'adresse Email sur laquelle vous souhaitez que le Chèque Cadeau soit reçu.
- Soit nous l'envoyons sur votre adresse Email et vous le transférerez ensuite au bénéficiaire ; - Soit nous l'envoyons directement sur l'adresse Email du bénéficiaire. Attention, si vous souhaitez offrir plusieurs Chèques Cadeaux, nous vous recommandons de faire une commande par Chèque car tous les Chèques Cadeaux seront envoyés à la même adresse Email !
* Ajoutez ce Chèque Cadeau au panier et réglez votre commande.
Si la commande est uniquement composée d'un Chèque Cadeau, celui ci est utilisable par son bénéficiaire sous 2 jours ouvrés. Si votre commande est composée d'autres articles, le Chèque Cadeau sera également actif sous 2 jours ouvrés. Pour le délai de réception du reste de votre commande, veuillez vous référer au délai indiqué selon le mode de livraison choisi lors du passage de commande. Une fois votre paiement validé, un Email contenant le Chèque Cadeau en .pdf est envoyé sur l'adresse Email indiquée lors de sa conception.
- Si vous avez renseigné votre adresse Email, il vous suffit d'imprimer ce Chèque pour l'offrir ou tout simplement de le transférer par Email au bénéficiaire ! - Si vous avez renseigné l'adresse Email du bénéficiaire, il recevra directement son Chèque Cadeau sur son adresse Email.
Comment Utiliser un Chèque Cadeau ?
Une utilisation simple et rapide sur le site, par téléphone ou par courrier !
Pour utiliser le Chèque Cadeau, il suffit de rentrer le code à usage unique qui lui est associé : - Sur la page Mode de Paiement sur www.lapaillettenoire.com
Le Chèque Cadeau Peut s'Utiliser en une ou Plusieurs Fois.
Le Chèque Cadeau peut s'utiliser en une ou plusieurs fois. Si le montant du panier est inférieur à celui du Chèque Cadeau, le restant dû est crédité sur le compte du bénéficiaire sous forme d'Avoir valable pendant 1 ans. Si le montant du panier est supérieur à celui du Chèque Cadeau, le bénéficiaire doit compléter la somme restante avec les moyens de paiement qui lui sont proposés.
Conditions d'Utilisation des Chèques Cadeaux
Les Chèques Cadeaux ne peuvent être ni échangés, ni revendus, ni remboursés même partiellement, ni portés au crédit d'une carte ou d'un compte bancaire, ni faire l'objet d'un escompte. Ils ne sont ni remplacés ni remboursés en cas de fin de validité, de perte ou de vol. Les Chèques Cadeaux peuvent faire l'objet d'une opposition en cas de perte ou de vol par email (lapaillettenoire@laposte.net)
5 - Utilisation des Bons d'Achat
Comment Utiliser un Bon d'Achat ?
Pour utiliser un Bon d'Achat, il suffit de rentrer le code à usage unique qui lui est associé : - Sur la page Mode de Paiement sur www.lapaillettenoire.com
Conditions d'Utilisation et Durée de Validité des Bons d'Achat
Les Bons d'Achat ne peuvent s'utiliser qu'en une seule fois. Si le montant du panier est inférieur à celui du Bon d'Achat, le solde restant ne peut être reporté sur un compte ou sur une autre commande. Si le montant du panier est supérieur à celui du Bon d'Achat, vous devez compléter la somme restante avec les moyens de paiement qui vous sont proposés.
Les Bons d'Achat ne peuvent être ni échangés, ni revendus, ni remboursés même partiellement, ni portés au crédit d'une carte ou d'un compte bancaire, ni faire l'objet d'un escompte.
Chaque Bon d'Achat a une durée de validité qui lui est propre. La date d'expiration du Bon d'Achat est indiquée sur son support. Ils ne sont ni remplacés ni remboursés en cas de fin de validité, de perte ou de vol.
6 - Les Alertes de Disponibilité
Vous avez repéré un article qui vous plaît mais il est momentanément indisponible ? Soyez prévenu dès son retour en stock !
La Paillette Noire vous offre la possibilité de créer une alerte de disponibilité sur les articles de votre choix ce qui vous permet d'être directement prévenu par Email ! Notez que cette action ne vous engage pas à l'achat.
Pour créer une alerte, c'est très simple ! Il vous suffit d'aller sur la fiche produit de l'article qui vous intéresse, de sélectionner la taille attendue puis de cliquer sur "Alerte Disponibilité" en indiquant votre adresse Email.
Vous recevrez automatiquement une alerte sur votre adresse Email dès que la ou les tailles sélectionnée(s) sera (seront) à nouveau disponibles. Soyez le premier à en profiter pour être sûr que l'article ne vous file pas sous le nez une seconde fois !
Si vous avez un Espace Client, vous pouvez suivre, consulter et gérer toutes les alertes de disponibilité que vous avez posées en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur "Suivi des Alertes".
7 - Les Favoris
Un article vous a tapé dans l’œil ? Vous souhaitez le retrouver facilement plus tard ou partager une liste d'envies avec des amis ? La fonction d'ajout aux favoris est faite pour vous !
Rendez-vous sur la fiche produit de l'article repéré et cliquez sur le bouton « Ajouter aux favoris ».
Si ce n'est pas déjà fait, connectez-vous à votre Espace Client ou créez-en un en quelques clics afin d'ajouter l'article dans votre onglet « Mes favoris ».
Consultez et gérez vos articles favoris depuis votre Espace Client.
Une fois dans l'onglet « Mes favoris », vous pouvez facilement ajouter vos favoris au panier en cours en cliquant sur le bouton « Ajouter au Panier ». N'oubliez pas d'indiquer les tailles et quantités souhaitées ! Vous pouvez également modifier votre liste en supprimant simplement les articles souhaités des favoris.
Faites découvrir vos trouvailles à vos amis : Partagez vos favoris !
En cliquant sur « Partager mes favoris », vous pouvez diffuser votre liste d'envies via Facebook, Twitter, Google + ou encore par Email. Pour partager votre wishlist Rock A Gogo par Email, copiez simplement l'adresse URL qui apparaît dans la fenêtre puis collez-la dans votre Email ! Votre liste sera alors accessible par vos amis et ils pourront également ajouter vos articles favoris dans leur panier.
Une fonctionnalité parfaite pour se faire offrir des cadeaux qui vous plairont forcément ! ;-)
8 - Livraison
Notre teammet tout en place pour que vous réceptionniez votre colis dans les plus brefs délais. Une livraison rapide et adaptée à vos besoins est l'une de nos priorités.
Plusieurs moyens de transport vous sont proposés pour que vous obteniez une livraison à la carte.
Le choix du mode d'expédition s'effectue à l'Étape 3 – Livraison lors du passage de votre commande.
9 - Inscription et Résiliation à la Newsletter
Inscription
Vous pouvez à tout moment vous inscrire à notre newsletter pour suivre l'actualité de La Paillette Noire !
Découvrez en un clic, nos nouveaux articles, nos nouvelles collections, nos promos, nos exclus, nos codes de réductions et nos offres promotionnelles qui vous sont réservées !
Pour une question d'éthique et afin de respecter votre vie privée, nous vous garantissons de ne pas être intrusif et de pas diffuser ni revendre les informations vous concernant.
Pour vous inscrire à notre newsletter, deux solutions vous sont proposées :
1 - Si vous possédez déjà un Espace Client :
- Il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client, de cliquer sur l'onglet "Newsletter" et de cocher "Oui" à "Recevoir la newsletter"
2 - Si vous n'avez pas encore créé d'Espace Client :
- Soit vous prenez quelques instants afin de créer votre compte et vous cochez "Oui" à "Recevoir la newsletter";
- Soit vous souhaitez uniquement recevoir notre newsletter, auquel cas il vous suffit d'indiquer votre adresse Email dans le champ "Inscription Newsletter" dès la page d'accueil.
Un Email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse que vous nous avez communiquée. Il vous suffira de cliquer sur le lien d'activation présent dans celui-ci pour finaliser votre inscription.
Résiliation
Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pouvez librement et à tout moment :
- Accéder à votre Espace Client et cliquer sur l'Onglet "Newsletter". Une fois sur la page, cocher "Non" à la case "Recevoir la newsletter" ;
- Nous en faire la demande par notre formulaire de contact en indiquant l'adresse Email sur laquelle vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter.
10 - Sécurité et Protection de vos Informations
Comment Notre Site Vous Assure-t-il un Paiement 100% Sécurisé ?
Www.lapaillettenoire.com est hébergé sur un serveur dédié et sécurisé, installé dans des locaux surprotégés à accès limité chez la société IONOS. Ceci vous assure d'une parfaite sécurité et confidentialité de vos coordonnées bancaires lors du traitement de celles-ci.
Aussi, www.lapaillettenoire.com utilise la technologie de sécurisation des échanges sur Internet appelée Secure Sockets Layer (SSL). Le processus de commande se déroule donc sur des pages sécurisées grâce au protocole HTTPS qui chiffre toute communication entre votre navigateur et notre serveur. Les pages que vous visitez et les informations que vous envoyez sont cryptées avant leur transmission sur Internet, rendant nulles les probabilités d'interception de vos données.
Comment en Être Certain ?
Lors du processus d'achat, vous êtes dirigé vers des pages que nous avons sécurisées par un certificat délivré par l'Autorité de Certification Thawte DV SSL CA. Ce certificat vous garantit que vous êtes bien sur www.lapaillettenoire.com et que vos données sont sécurisées. Lors du passage de votre commande vous pouvez à tout moment cliquer sur le cadenas de votre navigateur (le plus souvent à gauche de votre barre d'adresse URL) pour avoir des informations sur la sécurisation de la page que vous consultez.
Découvrez tous nos moyens de paiement 100% sécurisés !
Comment Notre Site Vous Garantie une Parfaite Confidentialité de vos Données Personnelles ?
La Paillette Noire fait du respect de la vie privée l'une de ses priorités. Pour une question d'éthique et afin de respecter votre vie privée, nous vous garantissons de ne pas être intrusif et de pas diffuser ni revendre les informations vous concernant.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles. Pour cela n'hésitez pas à remplir notre formulaire de contact pour nous en faire la demande ou à nous écrire par courrier et en justifiant de votre identité à cette adresse :
LA PAILLETTE NOIREBOCHE Alex6 rue des vignes du Roi28700 SAINVILLE
11 - Responsabilités
Accessibilité au Site
La Paillette Noire s'efforce de maintenir le site www.lapaillettenoire.com accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, mais n'est tenu à aucune obligation d'y parvenir.
La Paillette Noire n'est en aucun cas responsable d'interruptions et des conséquences qui peuvent en découler pour l'utilisateur ou tout tiers.
Tout utilisateur doit reconnaître les caractéristiques et les contraintes de l'Internet. Les transmissions de données et d'informations sur Internet peuvent être soumises à des aléas techniques qui peuvent perturber l'accès ou rendre impossible la connexion au site à certaines périodes.
La Paillette Noire ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage matériel et/ou immatériel et/ou direct et indirect de quelque nature que ce soit découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le site www.lapaillettenoire.com.
Liens vers d'Autres Sites
www.lapaillettenoire.com peut contenir des liens hypertextes et bannières donnant accès à d'autres sites web édités et gérés par des tiers et non par La Paillette Noire.
La société ne pourra être tenue responsable dans le cas où lesdits sites ne respecteraient pas les dispositions légales et réglementaires en vigueur, ainsi que les conséquences de ce non-respect.
12 - Droits Applicables et Attribution de Juridiction
La Paillette Noire se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige antérieur.
Ces conditions sont complètes et définitives. Les ventes réalisées par La Paillette Noire par courrier, par Internet, par fax ou par téléphone sont régies exclusivement par le droit français. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française. La responsabilité de La Paillette Noire ne pourrait être prise en compte en cas de non respect de la législation du pays étranger où réside le client. En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1 - Champ d'Application
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour but de régir les relations entre La Paillette Noire, dont le siège social est situé 6 rue des vignes du Roi, 28700 SAINVILLE, et tout client du site www.lapaillettenoire.com. Le fait de passer commande entraîne directement l'acceptation de ces présentes Conditions Générales de Vente par le client. La Paillette Noire se donne le droit de faire des modifications sur ces Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis.
2 - Informations Produits
Caractéristiques du Produit
Nous attachons le plus grand soin à la préparation des visuels dans nos locaux mais aussi à la description la plus complète sur fiche produit des articles que nous vous proposons. Toutefois, Les descriptifs et visuels ne sont pas contractuels. Beaucoup de paramètres rentrent en compte quant au rendu visuel des produits (colorimétrie, paramètres de votre matériel informatique...). D'autre part, il peut arriver que nos fournisseurs modifient leurs procédés de fabrication ou les matières utilisées sans nous en avertir. Si vous constatez qu'un des articles présentés ne correspond pas à vos attentes ou au produit que vous avez reçu, n'hésitez pas à nous contacter par la biais de la page Contact. Après vérification et constatation, nous ferons les corrections nécessaires.
Disponibilité des Produits et Articles de Remplacement
La disponibilité des articles proposés est définie de la façon suivante :
- « En stock » : Les produits sont présents dans nos stocks ;
- « Plus de stock » : Ces articles sont soumis à un réapprovisionnement. Dans ce cas, n'hésitez pas à utiliser notre système d'alerte disponibilité sur fiche produit ;
- « En rupture définitive » : Ces produits ne sont plus disponibles à la vente. Cependant, un réapprovisionnement ponctuel peut encore être possible.
Marques Protégées
Les marques et groupes cités sur le site www.lapaillettenoire.com sont déposés et protégés par leur propriétaire respectif.
3 - Prix des Produits
Les Prix des Produits
Les prix des articles figurant sur le site sont exprimés en Euros (€) et sont soumis aux taxes en vigueur. Tous les prix indiqués s'entendent donc Toutes Taxes Comprises (TTC) et ne comprennent pas les frais de port.
Toutefois, si l'une de vos adresses de livraison fait partie d'un des territoires exonérés de la TVA, une fois connecté à votre Espace Client, les prix s'afficheront Hors Taxes (HT). Voici les territoires concernés :
- Les États qui n'appartiennent pas à l'Union Européenne ;
- Les territoires d'un État membre situé en dehors du champ d'application de la directive 77/388/CEE modifiée ou des îles anglo-normandes ;
- Les départements d'outre-mer (DOM) : la Guadeloupe et ses dépendances, la Guyane, la Martinique, la Réunion et Mayotte ;
- Les territoires d'outre-mer (TOM) et les collectivités territoriales (COM) : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Françaises, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, les Terres Australes et Antarctiques Françaises et Wallis et Futuna.
Pour plus d'informations n'hésitez pas à consulter ces pages :
- Territoires exonérés de TVA : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31118 ;
- Taux de TVA applicables dans les États membres de l'U.E. : https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/eu-country-specific-information-vat_fr
La Paillette Noire se donne le droit de faire des modifications sur ses prix à tout moment et sans préavis. Pour autant, les tarifs applicables sont ceux en vigueur le jour de l'enregistrement de la commande.
Promotions et Codes de Réductions
Promotions : Le prix à payer est celui indiqué déduction faite.
Codes de réductions : Ils sont disponibles ponctuellement par newsletter, sur des sites partenaires spécialisés ou encore lors d'opérations fidélité ou de partenariat. Sauf mention contraire, les codes promotionnels ne sont utilisables qu'une fois par commande et jusqu'à la date de fin de validité de l'offre. Ils ne sont pas cumulables et ne peuvent pas être déductibles sur les frais de port. Cependant, la réduction se cumule avec les promotions et les soldes du site. Pour bénéficier de l'offre, les codes de réductions doivent être saisis lors du passage de votre commande.
Les Avoirs
Si vous disposez d'un Avoir, celui-ci sera automatiquement affilié et visible dans l'onglet "Avoirs" de votre Espace Client. Lors du passage d'une nouvelle commande, il vous sera proposé avant l'étape "4 Mode de Règlement" de l'utiliser ou non.
4 - Moyens de Paiement en Ligne et Réservation
La Paillette Noire se réserve le droit, en cas de litige ou suite à des problèmes d'impayés, de vous contacter afin de convenir d'un autre mode de règlement. Tout retard de paiement donnera droit à une indemnité pour frais de recouvrement s'élevant à quarante euros (40,00€). Les dépenses excédentaires pourront être réclamées sur justification.
Pour régler l'intégralité de votre commande, 7 moyens de paiement vous sont proposés :
En Ligne par Carte Bancaire (CB)
Nous acceptons tous les types de Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard...) vous permettant de payer à distance.
Le client transmet en toute sécurité son type de Carte Bancaire, son numéro (16 chiffres), sa date d'expiration, le cryptogramme de sécurité (3 derniers chiffres au dos de la carte) ainsi que le nom du porteur de la Carte et de la Banque émettrice.
La Carte Bancaire n'est débitée que lorsque votre commande est prête à être expédiée.
Dans le cas d'un précédent litige ou de doute, La Paillette Noire se réserve toutefois le droit de procéder au débit de votre Carte Bancaire dès la validation de la commande afin de vérifier la validité du paiement.
En Ligne par Paypal
En choisissant ce mode de paiement, plusieurs solutions de paiement s'offrent à vous. Le règlement peut s'effectuer via votre compte Paypal avec une Carte Bancaire précédemment enregistrée ou sans ouvrir de compte en utilisant une Carte Maestro, Discover, American Express, Aurore, Cofinoga ou 4 étoiles.
Toutes les informations à retrouver sur : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/merchant.
Dans le cas d'un précédent litige ou de doute, ou dans le cas où l'adresse du compte Paypal ne correspond pas à l'adresse de la commande passée sur le site, La Paillette Noire se réserve le droit de procéder à la demande de documents complémentaires afin de pouvoir valider la commande.
À noter : le paiement par Paypal n'est pas accessible pour toutes les destinations.
5 - Frais de Port
Tarifs Frais de Port
Livraison colissimo:
0g à 250g = 5€250g à 500g = 7€500g à 1kg = 8€1kg à 2kg = 9€2kg à 4kg = 10€4kg à 6kg = 14€6kg à 8kg = 15€8kg à 10kg = 20€10kg à 30kg =30€
Livraison Lettre Suivie:
0g à 100g = 2.50€100g à 200g = 4€200g à 500g = 5.50€
Emballages
Nos posters sont expédiés dans des tubes rigides cartonnés sans frais supplémentaires.
Les autres articles sont expédiés dans des pochettes enveloppes imperméables, souples et indéchirables ou des cartons suivant leur taille et leur fragilité.
Exportation
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne et les DOM TOM, la facture est établie en HORS TAXES (HT), c'est à dire sans la TVA Française de 20%. Si l'une de vos adresses de livraison fait partie d'un des territoires exonérés de la TVA, une fois connecté à votre Espace Client, les prix s'afficheront Hors Taxes (HT).
Dans ce cas et conformément au droit fiscal et douanier de chaque pays, d'éventuelles taxes propres à votre pays ou territoire (droits de douanes, TVA locale, douanière ou d'importation) peuvent être facturées lors de la livraison par l'intermédiaire du transporteur. Ces droits et taxes sont entièrement à la charge du destinataire ; ce sont des impôts et leur paiement est obligatoire même en cas de refus de paiement ou de refus du colis par le client. La Paillette Noire ne pourra en aucun cas être tenue de régler ces taxes à la place du client.
En cas de non paiement au transporteur, les taxes et droits seront déduits du montant de la marchandise du colis en retour, augmentés de toutes les majorations et frais de dossiers exigés par les douanes et le transporteur.
6 - La Livraison
Mode de Livraison
La livraison se fait à l'adresse indiquée par le client lors du passage de sa commande. Elle sera effectuée par Coliposte. Les commandes ne sont expédiées qu'après la réception complète du règlement.
Pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco, la livraison s'effectue selon le choix du client :
- En Lettre Suivie, pour une expédition économique des plis de moins de 3kg et de moins de 3cm d'épaisseur. À compter de sa prise en charge par La Poste, votre courrier arrive sous 3 à 7 jours ;
- En So Colissimo suivi 48h, pour une meilleure sécurité et traçabilité de nos envois. Cependant, le délai de 48h n'est pas garanti pour la Corse ni pour certaines îles du littoral.
Nous vous informons que vos coordonnées seront transmises par notre transporteur, sous format électronique, aux services douaniers ainsi qu'aux partenaires internationaux du transporteur.
Délais de Livraison
Les délais d'acheminement en So Colissimo sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés. Ce sont les délais moyens constatés, ils peuvent varier selon la destination.
De manière générale, votre commande sera expédiée dans les 24h à 48h à compter du lendemain du jour ou elle a été enregistrée, sauf en cas de défaut de paiement, de réservation ou de rupture de stock imprévue. En cas d'accroissement soudain de l'activité, d'intempérie ou tout autre imprévu, le temps de préparation peut se trouver rallongé. Au cas où un problème surviendrait dans le parcours de préparation et d'expédition de votre commande (rupture de stock, adresse incomplète, rejet du règlement, etc...) notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Pour connaître la date limite de livraison de la commande, vous êtes tenu de faire le calcul en appliquant cette méthode : Faites l'addition du jour du passage de votre commande + le délai de traitement + le délai d'acheminement en jours ouvrés (du Lundi au Vendredi sauf jours fériés).
Dans le cas où le délai calculé n'est pas respecté, contactez notre équipe, de préférence par Email : lapaillettenoire@laposte.net afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le consommateur est informé en temps réel de l'évolution du traitement de sa commande depuis son Espace Client. Les colis sont expédiés par les services Coliposte et sont munis d'un code de suivi unique. Pour consulter l'acheminement de son colis en direct, le consommateur dispose d'un code de "suivi colis" utilisable depuis le site web du transporteur.
Afin de pouvoir vous garantir un service optimal, nous vous remercions de toujours nous communiquer une adresse à laquelle votre commande pourra être livrée aux heures ouvrables. Vous devez communiquer à La Paillette Noire une adresse de livraison complète et exacte au caractère près selon les conditions du transporteur (bâtiment, étage, lieu-dit...). Avec So Colissimo vous avez la possibilité de choisir un point Relais.
En cas d'erreur d'adresse de votre part ou d'adresse incomplète, ni la responsabilité de La Paillette Noire ni celle du transporteur ne pourront être engagées. Si une erreur d'adresse donne lieu à un retour de colis, les frais de réexpédition resteront à votre charge.
Réception du Colis
Tout colis reçu par erreur doit nous être retourné. Si cela vous arrive, veuillez nous contacter de préférence par temail (lapaillettenoire@laposte.net) afin que nous vous fassions parvenir un Bon de Retour Prépayé vous permettant de nous réexpédier le colis sans aucun frais. Ne retournez pas le colis à vos frais, ni en contre remboursement ou en port dû.
Ne signez pas ou n'acceptez pas un colis sans vérifier qu'il n'a pas été endommagé ou ouvert ! Sans avoir fait de réserve écrite auprès du transporteur ou à votre guichet, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Il vous faut refuser le colis dans son intégralité et suivre ces indications selon le transporteur :
Si le colis vous a été présenté par Coliposte, vous devez demander à établir immédiatement une réserve écrite dont vous nous enverrez une copie. Veuillez nous contacter sous 48H maximum, sans quoi nous ne pourrons pas remplacer votre commande.
Au cas où votre colis nous ferait retour pour motif "non réclamé", "refusé" ou "NPAI", La Paillette Noire s'engage à vous contacter et à conserver votre colis pendant une durée de trente (30) jours. Après quoi sans nouvelles de votre part, nous vous ferons un Avoir du montant de votre commande (hors frais de port) crédité sur votre Espace Client et valable cinq (5) ans.
Retard de Livraison
L'acheminement est assuré par des prestataires de services, le plus souvent La Poste, et aucune indemnisation ne pourra être accordée par La Paillette Noire en cas de retard de livraison.
Dans le cas d'un retard sur un colis suivi, une enquête est demandée au transporteur. Si au terme de cette enquête (compter un délai de 15 jours pour la France métropolitaine, plus long pour l'international), le colis n'est pas déclaré livré par le transporteur, La Paillette Noire procédera à ses frais au renouvellement de l'envoi sur la base d'un Colissimo suivi, d'un So Colissimo ou éventuellement d'une Lettre Suivie.
Si vous n'avez pas communiqué votre numéro de téléphone ou Email et que votre commande ne vous est pas parvenue sous dix (10) jours, n'hésitez pas à nous contacter par le biais de la page Contact.
7 - Modification ou Annulation de Commande
Il est encore possible de modifier les paramètres d'une commande, tant qu'elle n'est pas partie en préparation dans notre entrepôt.
Mais pour des raisons logistiques, vous ne pouvez pas le faire vous-même depuis votre Espace Client.
Si vous désirez annuler ou modifier le contenu d'une commande, changer d'adresse de livraison ou y ajouter des compléments, il est impératif de nous contacter dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également nous envoyer un Email à l'adresse lapaillettenoire@laposte.net, ou par le biais de la page Contact. Cependant le traitement de ces demandes n'est pas instantané, La Paillette Noire ne garantit donc pas que les modifications puissent être appliquées à temps.
Dès que la commande passe en phase de préparation, elle n'est plus modifiable ni annulable. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrés pour nous retourner les articles non souhaités ou effectuer un échange de produits.
8 - Droit de Rétractation et Retour de Commande
* Droit de rétractation
Vous pouvez nous retourner un (des) article(s) ne convenant pas, pour un échange, un Avoir ou un remboursement.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de:
LA PAILLETTE NOIREBOCHE Alex6 rue des vignes du Roi28700 SAINVILLE
EMAIL : lapaillettenoire@laposte.net
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente de bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous: Commandé le (*)/reçu le (*): ................................................................ Nom du (des) consommateur(s): ............................................................. Adresse du (des) consommateur(s): ....................................................... Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier): ................ Date: ...........................
(*) Rayez la mention inutile.
* Effet de rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à :
LA PAILLETTE NOIREBOCHE Alex6 rue des vignes du Roi28700 SAINVILLE
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
ATTENTION : les articles suivants ne seront ni repris ni échangés :
- les sous-vêtements, boucles d'oreilles et piercings pour des raisons d'hygiène (sauf s'ils n'ont pas été déballés) ;
- les produits en promotion ;
- les posters en aucun cas, en raison de leur fragilité.
Modalités de Retour
Nous vous conseillons de contacter au préalable notre service clients afin de réserver le(s) produit(s) désiré(s) en cas d'échange. Vous pouvez le faire par le biais de la page Contact.
Il vous est demandé de restituer les articles dans l'état dans lequel vous les avez reçus. Veuillez les retourner dans leur emballage ou blister d'origine, non portés ni lavés, et complets (c'est à dire accompagnés de leur étiquette produit et accessoires annexes éventuels comme les porte-clés, lacets, badges...). Les chaussures doivent être absolument intactes. Leur boite ne doit pas servir de colis de transport, merci de réutiliser le colis que vous avez reçu.
Pour que cette expédition vous soit la plus économique possible, nous vous conseillons de retourner votre commande en recyclant le colis que nous vous avons envoyé, ou tout autre emballage valide (sauf prépayés de la Poste en raison de leur coût) et d'opter pour un envoi en Colissimo suivi avec remise sans signature. Un envoi en Lettre Suivie pour les petits objets est également possible.
ATTENTION : nous n'accepterons aucun retour en Contre Remboursement ou port dû.
Les frais de réexpédition de la commande échangée sont assumés par La Paillette Noire à hauteur d'un envoi en Colissimo Suivi au tarif national. Si vous désirez un envoi en Chronopost ou à l'International, le supplément tarifaire reste à votre charge.
N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour joint à votre colis ou la photocopie de votre facture, afin de nous rappeler vos coordonnées et de récapituler vos souhaits. Si vous n'avez pas communiqué votre choix, nous vous ferons un Avoir valable cinq (5) ans, crédité sur votre Espace Client ou sous forme d'un reçu papier si vous n'avez pas crée de Compte Client sur internet.
L'adresse à laquelle nous renvoyer le tout figure en haut à gauche de votre facture :
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Le remboursement d'une commande peut se faire à votre convenance :
- par virement bancaire, merci de joindre votre RIB (Relevé d'identité bancaire) c'est à dire votre IBAN complet (N° de compte bancaire + nom et adresse de votre banque) ;
- sur votre compte Paypal utilisé lors de la commande.
9 - Retour d'Article suite à un Défaut ou une Erreur de Préparation
Au cas où vous constatez une erreur de référence dans votre commande, ou si vous recevez un article abîmé ou défectueux, veuillez contacter au plus vite notre service clients, par Email à l'adresse lapaillettenoire@laposte.net. Une réservation pour un nouvel article pourra ainsi être immédiatement effectuée.
Les frais de port engagés pour nous retourner votre commande seront assumés par La Paillette Noire. Néanmoins, nous n'accepterons aucun retour en Contre remboursement ou port dû : un bon de retour Colissimo prépayé vous sera fourni (par Email ou par courrier à votre convenance) après étude et validation par nos services.
Il vous suffira de réutiliser le colis que vous avez reçu, ou recycler un emballage en votre possession, pour y coller l'étiquette retour.
L'échange sera bien évidemment effectué à nos frais (en Colissimo Suivi, So Colissimo ou lettre Suivie) à réception de votre colis, à moins que vous ne préfériez un Avoir ou un remboursement. Vous pourrez indiquer votre choix lors de votre demande ainsi que dans le courrier joint à votre colis, nous rappelant vos coordonnées et le problème rencontré.
10 - Protection des Personnes Mineures
Dans le cas où la commande serait passée par une personne mineure, celle-ci doit être effectuée au nom des Parents, du Tuteur ou du Responsable Légal avec son accord. Dans le cas où une commande serait quand même passée par une personne mineure, des justificatifs complémentaires pourront être demandés.
Votre date de naissance est obligatoire lors de la création de votre "Espace Client". Toute personne mineure et dont les contacts (téléphone, Email...) sont invalides, ou si nous sommes sans réponse après tentative de contact des responsables légaux par nos opérateurs, la commande serait alors annulée sous un délai de sept (7) jours.
Nous refusons de vendre certains produits aux personnes mineures, dans ce cas une information apparaît dans le détail de la fiche produit. Si toutefois un de ces produits serait ajouté à la commande d'une personne mineure, il sera systématiquement retiré de la commande par notre équipe.
En cas de litige ou de fausses informations fournies par une personne mineure, les responsables légaux seront toujours tenus pour responsables.
11 - Réserve de Propriété et Responsabilités
Les produits demeurent la propriété de La Paillette Noire jusqu'au paiement complet du montant total de la commande.
La responsabilité de La Paillette Noire n'est en aucun cas engagée en cas d'inexécution du contrat, suite à une rupture de stock ou une indisponibilité des produits, en cas de grève totale ou partielle des services d'expédition, en cas de force majeure, ou de catastrophes naturelles.
12 - Propriété Intellectuelle sur les Créations
L'ensemble des créations (charte graphique, contenu, images, typographies, articles...) est la stricte propriété de La Paillette Noire. Elle ne peut en aucun cas faire l'objet de diffusion sur d'autres supports que sur le site internet www.lapaillettenoire.com. Toute utilisation de ses créations doivent faire l'objet, en amont, d'une demande auprès de La Paillette Noire en nous contactant par Email à lapaillettenoire@laposte.net ou par courrier à l'adresse suivante :
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13 - Confidentialité des Données
Les données nominatives fournies par le client ne sont en aucun cas diffusées à des tiers.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en nous écrivant par courrier et en justifiant de votre identité à cette adresse :
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14 - Litiges et Droit Applicable
La Paillette Noire se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige antérieur.
Politique Anti Fraude
En cas d'utilisation frauduleuse de carte bancaire, ou défaut de paiement, les informations vous concernant seront transmises au Parquet de Paris (75) pour enquête.
Afin de lutter contre la fraude aux moyens de paiement, nous nous réservons le droit :
- De bloquer pendant sept (7) jours les commandes payées par Virement Bancaire après constatation du paiement ;
- D'effectuer tout contrôle aléatoire, systématique ou ciblé sur les données qui nous sont transmises ;
- De prendre contact directement avec les clients pour vérification et confirmation des commandes ;
- D'exiger des pièces justificatives (carte d'identité, preuve de domicile...) pour le déblocage des commandes ;
- D'exiger un autre moyen de paiement ;
- De faire appel à des prestataires de service pour les contrôles et l'analyse des données.
Attribution de Juridiction
Ces conditions sont complètes et définitives. Les ventes réalisées par La Paillette Noire sont régies exclusivement par le droit français. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française. La responsabilité de La Paillette Noire ne pourrait être prise en compte en cas de non respect de la législation du pays étranger où réside le client. En cas de litige, seul les tribunaux français seront compétents.